FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso ter uma conta para fazer um pedido?

Não, você pode fazer um pedido como convidado. No entanto, ter uma conta oferece algumas vantagens:

• Processo de pagamento mais rápido.
• Acesso fácil ao status do seu pedido e histórico de compras.
• Receba atualizações sobre nossos novos produtos e promoções especiais.

O que fazer se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e você será direcionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

O que fazer se eu inserir o e-mail errado?

Por favor, entre em contato conosco para que possamos corrigir seu e-mail. Podemos também alterar seu endereço, nome e outros detalhes, mas não podemos modificar seu pedido. Certifique-se de que o endereço fornecido esteja completo; caso contrário, o pacote pode ser devolvido ou a solicitação ignorada para evitar problemas.

Há taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são realizadas em dólares americanos. Se seu cartão de crédito utiliza outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio aplicada pelo emissor do seu cartão no momento do processamento da transação.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, cartões de débito ou pagamentos em dinheiro na entrega.

Qual é a segurança do meu pedido online?

Ao comprar online com seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página web segura SSL. Seus dados são então criptografados em SSL e enviados diretamente para a rede do nosso provedor de serviços de pagamento, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações de cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como posso alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar um pedido (ou parte dele) a qualquer momento após seu recebimento, mesmo após o envio da confirmação de pedido ou autorização do cartão de crédito. Se o pedido for cancelado após a autorização do cartão de crédito, um crédito será efetuado no método de pagamento original.

Qualquer cancelamento após a realização do pedido estará sujeito a uma taxa de cancelamento de $0,50, pois o processador de pagamento nos cobra uma taxa pela anulação. Observe que qualquer pedido já preparado ou enviado não pode ser cancelado.

Como definir meu endereço de entrega?

Todas as informações inseridas em nosso site devem estar em inglês, incluindo pontuação. Se algumas letras do seu endereço não estiverem em inglês, recomendamos usar as letras correspondentes em inglês.

Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Uma vez que o pedido tenha sido processado ou enviado, não é mais possível modificar o endereço de entrega. Por favor, certifique-se de que o endereço fornecido esteja correto antes de finalizar o pedido.

Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega depende da opção de envio escolhida. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento, geralmente 24 horas após o envio. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo serviço de alfândega do seu país.

Como rastrear meu pedido?

Enviaremos um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Você poderá acompanhar seu pedido usando esse número.

Posso usar vários códigos de desconto em um único pedido?

Os códigos promocionais e de desconto não podem ser combinados com outras promoções, a menos que indicado de outra forma.

O que fazer se itens estiverem faltando no meu pedido?

Se você notar que um ou mais itens estão faltando, por favor, entre em contato conosco imediatamente.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são processados e enviados a partir do nosso armazém. Durante feriados ou períodos de liquidação, um tempo adicional pode ser necessário. Processamos pedidos de segunda a sexta-feira e eles geralmente são processados em 2 a 3 dias.