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Política de Devolução e Reembolso

A Carmela Brasil preza pela transparência e satisfação de seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

• Direito de Arrependimento:
  • O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens enviados.
  • Para solicitar, envie um e-mail para sac@carmelabrasil.com.
• Produto com Defeito ou Avaria:
  • O prazo para comunicação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • É necessário informar número do pedido e enviar fotos ou vídeos do problema.
  • O cliente poderá optar por reenvio ou reembolso total.
• Reembolso:
  • O reembolso será processado após análise do produto.
  • Prazo de até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até 2 faturas.
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
• Casos Não Elegíveis:
  • Produtos com sinais de uso ou mau uso.
  • Itens devolvidos fora do prazo.
  • Produtos de uso íntimo ou pessoal, quando aplicável.